Politica de Cancelamento e Reembolso
O presente documento descreve a Política de Cancelamento e Estorno praticada pela BOX 28, de maneira simples e objetiva.
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Todas as disposições buscam garantir, além da eficiência no processo de cancelamento e estorno, a observância do Código de Defesa do Consumidor e demais normas aplicáveis.
Leia com atenção e cuidado! Caso alguma dúvida persista após a leitura, estamos disponíveis para conversar através do e-mail box28streetw@gmail.com
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COMO POSSO SOLICITAR O CANCELAMENTO OU ESTORNO
Todas as solicitações de cancelamento ou estorno devem ser solicitadas através de nosso Suporte, pelo número
(19)99742-6110 ou mediante contato pelo e-mail box28streetw@gmail.com
É essencial que você informe de maneira clara e correta todas as informações necessárias para o processamento de sua solicitação, estando disponível para maiores esclarecimentos
A BOX 28 realizará a análise de sua solicitação, que poderá ser negada caso se verifique a presença de elementos que não permitam sua concretização ou indícios de fraude ou má-fé. O estorno de quaisquer valores somente será realizado caso se verifique a conformidade e veracidade da solicitação, com todas as recusas sendo devidamente justificadas e apresentadas ao fim de sua solicitação.
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QUANDO POSSO SOLICITAR O CANCELAMENTO OU ESTORNO
Você possui o direito ao arrependimento, nos termos do Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Para tal, deverá entrar em contato com a BOX 28 através dos meios indicados na presente Política de Cancelamento e Estorno, em até 7 (sete) dias corridos contados da entrega do pedido, formalizando seu pedido de cancelamento. Após os 7 (sete) dias corridos da entrega do pedido, BOX 28 se reserva ao direito de recusar o pedido de arrependimento e estorno dos valores despendidos.
Caso você deseje solicitar o reembolso ou cancelamento por outros motivos, deverá realizá-lo por meio dos canais de contato informados na presente Política, com a descrição dos motivos. Nossa equipe será responsável pela verificação e processamento de sua solicitação!
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QUAL O TEMPO DE PROCESSAMENTO DA MINHA SOLICITAÇÃO
O tempo de processamento de sua solicitação poderá variar de acordo com a complexidade e fatores envolvidos.
Mas não se preocupe: nossa equipe será responsável por lhe agilizar sua solicitação e você poderá, a qualquer tempo, efetuar pedido de atualização do processamento junto aos meios de contato informados anteriormente.
E de grande valia expor, que excluído os casos de extravio ou roubo de mercadorias, o cancelamento e estorno só será processado após a conclusão da devolução dos produtos no centro logístico da BOX 28.
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PAGAMENTOS REALIZADOS MEDIANTE BOLETO BANCARIO OU PIX
No caso de pagamento realizado mediante boleto bancário ou pix, a BOX 28 efetuará a restituição de acordo com o prazo estipulado em atendimento prestado, contados a partir do deferimento da sua solicitação em caso de extravio de mercadoria ou da conclusão da devolução e entrega dos produtos no centro logístico da BOX 28.
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O estorno será realizado via transferência PIX. Os dados necessários devem ser informados á nossa equipe de suporte ao preencher o formulário de solicitação, o titular da conta PIX deve ser o mesmo da compra.
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PAGAMENTOS REALIZADOS MEDIANTE CARTÃO DE CRÉDITO
No caso de pagamento realizado mediante cartão de crédito, a responsabilidade da BOX 28 se limita em realizar a devida solicitação do estorno à administradora do cartão, solicitação que será realizada após o deferimento da solicitação ou devolução dos produtos no centro logístico da BOX 28.
Desta forma, o estorno dos valores ocorrerá mediante a política de estorno da administradora do cartão, com a BOX 28 não possuindo qualquer ingerência sobre os procedimentos adotados. Em média, as administradoras de cartão estornam o valor em até 3 faturas subsequentes, ou seja, podendo o valor ser refletido no cartão de 90 à 120 dias.
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Caso você possua dúvidas sobre a aplicação da Política de Cancelamento e Estorno, estamos disponíveis para conversar através do e-mail box28streetw@gmail.com